A Classic Lar atua com produtos artesanais e produzidos sob encomenda, conforme modelos disponíveis em catálogo.
Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente de que:
Os produtos possuem prazo de produção previamente informado
Podem apresentar variações naturais de tonalidade, veios e textura da madeira, não caracterizando defeito
O prazo de envio passa a contar após a finalização da produção
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O produto deverá:
Estar sem qualquer indício de uso ou instalação
Estar em perfeito estado de conservação
Ser devolvido na embalagem original, devidamente protegida
Acompanhar todos os acessórios e itens enviados
Atenção:
Produtos que tenham sido instalados, utilizados, danificados ou com embalagem violada não serão aceitos para devolução.
A solicitação deve ser realizada dentro do prazo legal através dos nossos canais de atendimento
Após aprovação, será fornecido código de logística reversa sem custo ao cliente
O produto deverá ser postado dentro do prazo informado
Após o recebimento, o produto passará por análise de qualidade
- Estando conforme as condições: reembolso integral
-Não estando conforme: o produto será reenviado ao cliente
Nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor:
O cliente deverá comunicar o defeito em até 90 (noventa) dias para produtos duráveis
Envio de fotos e/ou vídeos demonstrando o problema
Análise técnica pela equipe
Após validação, a Classic Lar poderá:
Realizar a substituição do produto
Providenciar o reparo
Efetuar novo envio sem custo
No ato do recebimento, o cliente deve verificar:
Integridade da embalagem
Condição do produto
Caso identifique avaria:
Recusar o recebimento OU
Registrar imediatamente com fotos e entrar em contato
Reclamações posteriores poderão não ser aceitas, caso não seja possível comprovar que o dano ocorreu no transporte.
O reembolso será realizado após a conferência e aprovação da devolução:
Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora
Pix ou boleto: devolução em conta do titular da compra
Não serão aceitas devoluções quando:
Houver indícios de uso ou instalação
O produto estiver danificado por mau uso
A devolução for solicitada fora do prazo legal
O produto não estiver na embalagem original adequada
Os produtos são produzidos sob encomenda, podendo haver:
Prazo de fabricação previamente informado
Possibilidade de antecipação mediante consulta
O prazo de entrega informado no pedido considera:
prazo de produção + prazo de transporte
A Classic Lar preza pela transparência, qualidade e satisfação dos clientes, atuando em conformidade com a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendimento.
